Refusionspolitik
Returnering & Refundering
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos LayeredStudio.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan gøres via e-mail til:
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Du betaler selv for returfragten, og du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur. Varen skal derfor pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Varen skal returneres i væsentlig samme stand, som du modtog den. Du må gerne undersøge varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, men hvis varen er brugt mere end nødvendigt, beskadiget eller har tydelige brugsspor, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i det beløb, du får tilbage.
Varer der ikke kan returneres
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er specialfremstillet efter dine specifikke ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg.
Dette kan for eksempel være:
- produkter fremstillet i en særlig farve, som ikke normalt tilbydes i shoppen
- produkter med specialmål eller specialtilpasninger
- produkter lavet efter en individuel aftale eller kundespecifik bestilling
Almindelige standardvarer fra shoppen er omfattet af den normale fortrydelsesret, selvom de produceres efter bestilling.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive standardlevering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes den ekstra leveringsomkostning ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Reklamation
Hvis der er noget galt med varen, gælder den danske købelovs regler om reklamationsret.
Du har 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller som skyldes produktets materiale eller fremstilling.
Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, almindelig slitage, tab, slag, hårdhændet behandling, opvaskemaskine, frost, høj varme eller rengøring med hårde/skurende redskaber.
Hvis du ønsker at reklamere, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt os på:
Vedhæft gerne billeder af problemet samt en kort beskrivelse af, hvordan fejlen er opstået.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi naturligvis rimelige returneringsomkostninger.
Særligt om 3D-printede produkter
Vores produkter er 3D-printede. Det betyder, at der kan forekomme små variationer i overflade, lagstruktur og finish. Disse variationer er en naturlig del af fremstillingsprocessen og betragtes ikke som fejl, medmindre de påvirker produktets funktion væsentligt.
Vores vaser er fremstillet med et indvendigt PETG-rør, som er beregnet til at kunne holde vand ved normal brug.
For at passe bedst muligt på vasen anbefaler vi følgende:
- Brug kun vasen til almindeligt brug med vand og blomster.
- Rengør vasen forsigtigt med en blød børste eller blød klud.
- Brug mild sæbe ved behov.
- Vasen tåler ikke opvaskemaskine.
- Vasen tåler ikke tab, slag eller hårdhændet behandling.
- Brug ikke skuresvampe, hårde børster eller skrappe rengøringsmidler.
- Udsæt ikke vasen for frost eller høj varme.
Hvis vasen bliver utæt som følge af tab, slag, forkert rengøring eller anden forkert brug, betragtes det ikke som en reklamationsberettiget fejl.
Returneringsadresse
Layered Studio v/ Kim Langholz
Præstevænget 10A
6400 Sønderborg
Danmark